Coach là gì? Làm sao trở thành người coach giỏi?

Làm sao trở thành người coach giỏi?

- Đầu tiên, chắc chắn xuất phát từ sự mong muốn của người thực hành coaching sẽ trở thành một coach chuyên nghiệp, tài năng và mang lại nhiều giá trị cho khách hàng. Sự mong muốn sẽ tạo nên động lực rất lớn cho người thực hành. Động lực khơi nguồn cho sự học hỏi liên tục. Động lực khơi nguồn cho sự năng động tìm kiếm những cơ hội coach cho khách hàng. Động lực tìm kiếm tài liệu và chia sẻ tài liệu, kinh nghiệm với người chung sở thích. Có sự mong muốn lớn lao sẽ có sự kết nối, có "duyên" với những người chung mục tiêu đó. Mong muốn lớn lao sẽ giúp coach tìm được những người thầy tài giỏi giúp sức. 

- Tiếp theo, trở thành một coach giỏi đó là cái "tâm" với nghề. Đó có thể gọi là đạo đức nghề nghiệp. Cái tâm với nghề còn đòi hỏi bạn phải nỗ lực không ngừng vì sự thành công của khách hàng. Thước đo lớn nhất, đó chính là khách hàng. Trước hết, người coach giỏi giúp khách hàng tìm được giải pháp cho vấn đề tức thì, ngắn hạn tại thời điểm đó. Về lâu dài, người coach giúp khách hàng tự khám phá ra chính bản thân họ, tự thấu hiểu con người họ, tìm được điểm mạnh, giá trị tích cực trong con người khách hàng. Ca coach thành công giúp khách hàng hành động tích cực, có cam kết và đạt kết quả sau đó.

- Kỹ năng cơ bản của coach giỏi là sự lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Người biết lắng nghe không chỉ im lặng, gật gù "Uhum, Ừ, à" trong miệng mà lắng nghe tốt phải có sự hồi đáp. Quá trình lắng nghe và đặt câu hỏi thông minh, tiếp tục phát triển câu chuyện với khách hàng. Coach tài năng có sự lắng nghe quan sát những ý chính trong nội dung, không bị chìm đắm vào tình huống câu chuyện. Ngoài ra, họ còn quan sát được ngôn ngữ cơ thể của khách hàng, những cử chỉ hành vi, ánh mắt, nét mặt, giọng nói, tốc độ nói... đều hàm chứa thông tin cần khai thác giúp khách hàng sáng tỏ tư duy của họ. Lắng nghe cấp độ cao, coach cần có tâm trong sáng. Coach không mang định kiến cá nhân vào câu chuyện của khách hàng. Hợp tác với khách hàng nhưng không dẫn dắt định hướng tư duy theo chủ quan của coach. Lắng nghe như thể tạo ra tấm gương cho khách hàng soi tỏ, tự làm rõ. 

- Thực hành đúng quy trình coach của ICF là bước đi đầu tiên trở thành coach tài giỏi. Tiếp theo là sự ứng dụng linh hoạt, làm chủ được quy trình. Mỗi tình huống, mỗi khách hàng là một sự riêng biệt. Coach cần tôn trọng sự riêng biệt đó. Nhận thức rõ sự khác biệt trong mỗi ca coach để ứng dụng thành thạo, nhuần nhuyễn quy trình. 

- Điều quan trọng đặc biệt là làm chủ kỹ năng đặt câu hỏi. Ca coach giống như một bài dance, mà khách hàng và coach là hai người "đối tác" cùng dance với nhau. Câu hỏi là sự kết nối câu chuyện giữa coach và khách hàng. Những câu hỏi thông minh, khai thác chiều sâu con người khách hàng sẽ mang lại giá trị khám phá rất lớn. Hai loại câu hỏi có sức mạnh lớn là Why và How. Để đặt ra những câu hỏi thông minh, coach có sự tập trung cao, sự hiện diện cao, nắm chắc quy trình coach, khả năng trực giác tốt, thường xuyên khen ngợi khách hàng, kiên trì động viên...